Klantenservice & FAQ

Onze Algemene Voorwaarden zijn te lezen en te downloaden op deze pagina.

Het Privacybeleid is terug te lezen op deze pagina.

Uiteraard doen wij er alles aan om onze service en dienstverlening te perfectioneren. Wij zouden dan ook graag een beoordeling van jouw aankoop zien, zodat wij ons kunnen verbeteren.

Wij werken samen met beoordelingssite Yotpo en The Feedback Company. Een aantal dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen, kun je een e-mail ontvangen met een uitnodiging om ons te beoordelen.

Ja, dit is mogelijk.

Deze kun je vinden via deze link: cadeaubon

Je kunt kiezen uit een waarde van € 5,- tot € 250,-.

Wanneer je een cadeaubon wil kopen met een andere/hogere waarde is dit mogelijk, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

[email protected]

+31 85 - 060 70 05

De vaste klantenkorting van 5% is vervangen door een punten systeem, het Loyalty systeem. Hiermee spaar je voor korting, wanneer je tijdens het afrekenen een account aanmaakt of inlogt. Klik hier, voor meer informatie over dit spaarsysteem.

Heeft u een cadeaubon of een andere kortingscode ontvangen die niet werkt, neem in dit geval contact op met de klantenservice.

We kunnen de korting handmatig toepassen en zorgen dat je deze alsnog ontvangt, ook als je jouw bestelling inmiddels hebt afgerond.

Je kunt ons bereiken op werkdagen tussen 08.30 uur en 17.00 uur.

[email protected]
+31 85 - 060 70 05

Stap 1: Producten selecteren
In onze webwinkel kun je huidverzorging en cosmetica producten bestellen door middel van het klikken op de 'In Winkelwagen' button. Wanneer je op deze button klikt wordt het product in je winkelwagen geplaatst. Vervolgens klik je rechts bovenaan op het winkelwagen icoontje en wordt je doorgestuurd naar de winkelwagen. Hier heb je de keuze om het aantal aan te passen, het product uit het winkelmandje te verwijderen, verder te winkelen of verder te gaan met het bestelproces door op 'Bestelling afronden' te klikken.

Stap 2: Invoeren adresgegevens
Je kunt je registreren, afrekenen als gast of inloggen als je reeds geregistreerd staat. Vervolgens kun je jouw adres invoeren, dit is het adres wat op de factuur komt te staan en welke gebruikt zal worden om uw bestelling af te leveren. Indien het afleveradres hetzelfde is als het factuuradres kun je verder gaan met de bestelling. Wanneer je een ander afleveradres wilt invoeren kun je op ‘Verzend naar een ander adres’ klikken. Daar kun je de benodigde gegevens invullen en verder gaan met de bestelling.

Stap 3: Verzendmethode
Kies hier de verzend methode. Je kunt kiezen voor thuis bezorgd, op het werk of voor ophalen bij een PostNL locatie. De bestelling zal dan, mits op voorraad en besteld op een werkdag voor 21:00 uur, de volgende werkdag bezorgd worden op het door jouw aangegeven adres. Wanneer je kiest voor thuis of op het werk bezorgen kun je een gewenste bezorgdatum selecteren. 

Stap 4: Betaalmethodes
Hier kun je kiezen met welke methode je wenst te betalen. Wij hanteren verschillende betaalmethoden zoals iDeal, Creditcard, Bancontact/Mister Cash, Paypal en Achteraf betalen via Klarna. Vink de betaalmethode aan die je wil gebruiken en zodra je in de volgende stap de bestelling bevestigd, zal je door worden gestuurd naar de betaalomgeving van de geselecteerde betaalmethode. In deze beveiligde omgeving kun je de betaling voltooien. 

Stap 5: Bestelling controleren
Nu ben je bijna aan het einde van het bestelproces. Je kunt nu jouw bestelling en factuur- en leveringsadres controleren. Hier krijg je de keuze om terug te gaan of te betalen. Wanneer je nu op ‘Kopen’ klikt, heb je de bestelling geplaatst en kun je afrekenen.

Stap 6: Betalen
Je hebt hierbij de keuze uit: iDeal, Creditcard, Bancontact/Mister Cash, Paypal en Achteraf betalen via Klarna.

Het gebeurt weleens dat er een fout wordt gemaakt bij de bestelling. Gebeurt dit? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij kunnen dan jouw bestelling aanpassen of annuleren.

Ons mail adres is: [email protected]
Ons telefoonnummer is: +31 85 - 060 70 05

Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 08.30 uur tot 17.00 uur.

Dat is mogelijk.

Bestellen via de webshop geniet onze voorkeur.
Echter bieden wij ook de mogelijkheid om uw bestelling telefonisch op te nemen, dit kan via onze klantenservice die bereikbaar is op werkdagen van 08.30 uur tot 17.00 uur op het volgende telefoonnummer:+31 85 - 060 70 05

Onze producten worden tegen zeer aantrekkelijke prijzen aangeboden, echter wanneer je grotere aantallen van het zelfde product wenst af te nemen raden wij je aan om contact met ons op te nemen via +31 85 - 060 70 05

At this time it is not possible to send orders to addresses outside the Netherlands and Belgium.

Derzeit ist es nicht möglich, Bestellungen an Adressen außerhalb der Niederlande und Belgiens zu senden.

Ja, heb je alle stappen van het proces doorlopen, dan ontvang je hiervan binnen enkele minuten per e-mail een bevestiging van de geplaatste bestelling met de bijbehorende gegevens.

Wanneer je deze niet ontvangt, zou je in de spam inbox kunnen kijken of de mail daarin terecht is gekomen. Ook zou het kunnen dat je per ongeluk een typefout hebt gemaakt in jouw mailadres. Je kunt dan altijd mailen naar [email protected] of bellen naar +31 85 - 060 70 05 om te controleren of de bestelling goed verwerkt is.

Care for Skin hanteert de volgende betaal mogelijkheden:

• iDeal
• Paypal
• Klarna (achteraf betalen)
• Bancontact
• Visa
• Mastercard

Wanneer je niet in staat bent om van één van de bovenstaande betaalmethodes gebruik te maken dan kun je contact met ons opnemen en kan de bestelling via een bankoverschrijving betaald worden. Wij zullen je dan via de telefoon of e-mail voorzien van de juiste bankgegevens.

Je kunt ons bereiken op het volgende mail adres en telefoonnummer:

[email protected]
+31(0)850607005

De betaling en verwerking van iDEAL, Visa, Mastercard, en Bancontact gebeurt bij Care for Skin via MultiSafePay en of Paypal. Bij deze betalingsmogelijkheden wordt het bedrag direct verwerkt. Dit zorgt ervoor dat jouw bestelling sneller verstuurd kan worden en je sneller kunt genieten van jouw nieuwe producten.

Ja, dit behoort tot de mogelijkheden.
Klarna verzorgt voor ons alle betalingen op rekening. We vragen hiervoor een vergoeding van € 1,95 inclusief BTW. Na het versturen van de bestelling heb je 14 dagen de tijd om de factuur te betalen.

De communicatie met Klarna gaat via de e-mail, dus houdt je inbox goed in de gaten.
Heb je na 5 dagen nog geen e-mail van Klarna ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wellicht zit er een typefout in het e-mailadres en wordt de factuur vanuit Klarna niet afgeleverd.

Care for Skin verzendt jouw bestelling geheel gratis binnen Nederland wanneer de bestelling een waarde heeft van € 39,00 of meer! Verzenden is natuurlijk niet gratis maar wij brengen jou hiervoor geen kosten in rekening. Wanneer jouw bestelling een waarde heeft van minder dan € 39,00, dan vragen wij een kleine bijdrage van € 4,95 inclusief BTW.

Care for Skin verzendt via DHL. Je kunt tijdens het bestelproces aangeven of je de bestelling thuis, op een ander adres bezorgd wil hebben. Een compleet overzicht over het verzenden en retourneren van de bestelling vind je op onze pagina onder Verzenden & retourneren, klik hier.

Nadat jouw bestelling succesvol is geplaatst en afgerond zullen wij van Care for Skin er alles aan doen om jouw bestelling op dezelfde dag te verzenden. Echter houdt er rekening mee dat wanneer je op zaterdag en op zondag bij ons een order plaatst dit pas op maandag verzonden kan worden.

In de regel hanteren wij wanneer je op werkdagen voor 21:00 uur een bestelling plaatst, je bestelling de zelfde dag wordt verstuurd, mits de artikelen voorradig zijn. *

Zie onderstaand schema voor meer informatie:

Bezorg schema:

Ja dat kan, zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met daarin alle gegevens die nodig zijn om jouw bestelling te volgen en de verwachte aflevertijd te bekijken.

De Track & Trace wordt rond middernacht actief. 

Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling binnen de aangegeven levertijd te leveren. Soms kan de levertijd langer zijn dan we online aangeven. Bijvoorbeeld door vertraging vanuit de leverancier of andere onvoorziene omstandigheden. Dit vinden we uiteraard erg vervelend en we proberen je hier tijdig van op de hoogte te stellen via e-mail. Mocht je nog niks gehoord hebben en graag willen weten wat de status is van jouw bestelling, dan kun je altijd bellen of mailen naar:

085 - 060 70 05

[email protected]

Ja, dit is mogelijk via de App van DHL

Je kunt de gewenste afleverdatum en tijd wijzigen in de APP van DHL. Komt het helemaal niet uit, dan kun je de bestelling ook bij een DHL ServicPunt laten leveren. De bestelling blijft 7 dagen bij een ServicePunt liggen voor afhalen.

Wanneer je een product wil bestellen waarbij staat dat deze niet voorradig is, wordt hier een levertijd bij vermeld van 3 werkdagen.

Wanneer de levertijd langer is dan zal dit vermeld staan of je ontvangt hierover van ons een email zodat je op de hoogte bent van een eventuele vertraging in de levertijd.

Wil je jouw bestelling of een deel daarvan retourneren? Dat kan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van jouw bestelling. Binnen 14 dagen na ontvangst dien je aan ons te melden dat je de producten wil retourneren. Dit kan via een e-mail, brief, telefoon, berichtencentrum of door de retour aan te melden in ons Retourportaal.

Na het melden van jouw retour heb je 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.

Alle informatie over het retour sturen van jouw bestelling vind je op onze Retourpagina.

Alle artikelen kunnen uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst aan ons geretourneerd worden, mits het artikel onbeschadigd, in onbeschadigde orginele verpakking en ongebruikt teruggestuurd wordt.

Enkele tips voordat je het product retour stuurt.

• De producten mogen bekeken en beoordeeld worden.
• Alle geretourneerde producten dienen in een originele en goede staat naar ons geretourneerd te worden.
• Wanneer wij zien dat het product meer dan alleen bekeken en beoordeeld is, oftewel gebruikt is, zullen wij de retour niet accepteren. De retour zal dan weer beschikbaar worden gesteld voor verzending, de verzendkosten voor het opnieuw versturen bedragen € 4,95 en zullen in rekening worden gebracht.
• Bewaar de producten niet in een rokerige ruimte en/of in een keuken. Wij kunnen kosten in rekening brengen bij producten met een sterke rook-, parfum- of etensgeur. De producten kunnen wij dan niet meer verkopen.

Een retourpakket kan worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor bij jou in de buurt. Via het Retourportaal kun je de gewenste vervoerder kiezen.

Je kunt het pakket ook zelf of door een derde laten afgeven op het onderstaand adres, dit kan op maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur.

Care for Skin
Oosterkade 29
9503 HP Stadskanaal

Ja, de kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening en risico.

De kosten zijn afhankelijk van het land van waaruit de bestelling retour wordt gestuurd. Voor Nederland geldt een tarief van € 4,95. Meer informatie over de tarieven en de verschillende verzendmethodes worden zichtbaar in het Retourportaal.

Retourartikelen dienen in de originele verpakking aan ons geretourneerd te worden. Zorg ervoor dat de artikelen voldoende demping hebben, zodat de kans op beschadiging minimaal is. Denk hierbij aan opvulling/omwikkeling met bubbeltjesplastic, keukenpapier, schuimvlokken en dergelijke. Een stevig omhulsel is van uiterst belang.

Bij een allergische reactie kun je contact opnemen met de klantenservice via ons mailadres of telefoonnummer.

[email protected]

085 - 060 70 05

De producten meteen retourneren is niet aan te raden, doe dit altijd in overleg met de klantenservice.

Wanneer je een klacht hebt over een product kun je ons mailen of bellen:

[email protected]

085 - 060 70 05

Zorg ervoor dat je het ordernummer bij de hand hebt zodat wij je snel van dienst kunnen zijn. Wanneer je mailt over een klacht of schade aan een product, is het raadzaam om een foto mee te sturen zodat wij uw klacht snel kunnen afhandelen.

Op al onze artikelen heb je de wettelijke garantie. De geboden garanties doen geen afbreuk aan eventuele rechten aangaande wettelijke garantie en (non) conformiteit waar de klant altijd een beroep op kan doen.

Je hebt ten allen tijde de gelegenheid om eventuele gebreken te melden.

Het gaat bij dit type verpakking om het zogenaamde airless pompsysteem. Deze pompjes hebben geen slangetje die in het product zit. Het is een airless systeem, waarbij de flacon (product) volledig leeg, noem het vacuum wordt getrokken.

Oplossing: het pompsysteem goed bevestigen op de flacon, eventueel flink schudden en herhaaldelijk pompen totdat het product naar boven komt. Door het pompen zal al het lucht uit de flacon worden gepompt, waarop het product uit het pompsysteem komt.